Tại Surface Chain, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi uy tín – minh bạch – nhanh chóng. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho tất cả sản phẩm Surface và linh kiện thay thế do Surface Chain cung cấp.

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm được bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành điện tử.

Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc linh kiện do Surface Chain cung cấp.

Tất cả máy và linh kiện đều được kiểm tra, dán tem bảo hành và lưu hồ sơ điện tử để thuận tiện cho khách hàng tra cứu.

2. Thời gian bảo hành

Loại sản phẩm / dịch vụ	Thời gian bảo hành
Máy Surface Cũ (Like New)	6 tháng, lỗi 1 đổi 1
Máy Surface Mới	12 tháng, lỗi 1 đổi 1
Linh kiện thay thế (màn hình, pin, bàn phím, SSD,…)	3 – 12 tháng (tuỳ vào mã linh kiện cụ thể)
Phụ kiện chính hãng (chuột, bàn phím, dock, adapter,…)	3 – 12 tháng (Tuỳ vào mã phụ kiện cụ thể)
Dịch vụ sửa chữa kỹ thuật	1 – 6 tháng (tùy từng dịch vụ sửa chữa)

Với sản phẩm còn bảo hành chính hãng Microsoft, Surface Chain hỗ trợ kiểm tra và gửi hãng miễn phí nếu khách có nhu cầu. Trong thời gian gửi bảo hành hãng, Cửa hàng sẽ cho Khách Hàng mượn máy khác (máy cũ) để sử dụng.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ tại Surface Chain

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn tem / phiếu bảo hành / mã tra cứu điện tử của Surface Chain.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc lỗi sản xuất, không do người sử dụng.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Surface Chain từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, cong méo, vô nước, cháy nổ, ẩm mốc, oxy hóa.
• Hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, cắm nhầm nguồn điện, tác động ngoại lực.
• Tem bảo hành rách, mờ, hoặc bị thay đổi / tẩy xóa.
• Lỗi phát sinh do phần mềm, virus, hệ điều hành, hoặc cài đặt của người dùng.

Trong một số trường hợp, Surface Chain vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

5. Hình thức bảo hành

Sửa chữa – thay thế linh kiện miễn phí (nếu còn hàng).

Đổi sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể khắc phục.

Hoàn tiền theo giá trị thực tế (chỉ áp dụng khi không thể sửa hoặc đổi).

Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc (tùy mức độ lỗi và linh kiện).

6. Chính sách hỗ trợ từ xa

Đối với khách hàng ở xa:

• Surface Chain hỗ trợ nhận và gửi bảo hành qua đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post,…).
• Khách hàng chịu phí vận chuyển một chiều (trừ trường hợp lỗi do linh kiện).

Tất cả quá trình bảo hành đều được theo dõi và cập nhật thường xuyên qua hotline hoặc fanpage.

7. Liên hệ bảo hành

☎️ Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0845 201 968

📧 Email: surfacechainvn@gmail.com

🏢 Địa chỉ: Số 20, Ngõ 117 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

⏰ Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 đến Chủ nhật)

💬 Surface Chain – Chuyên Surface, Chuẩn Chất, Chu đáo

Chúng tôi cam kết bảo hành minh bạch – nhanh chóng – tận tâm, để bạn yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài.