Chào mừng Quý khách đến với SurfaceChain.vn – Cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ Surface chính hãng. Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách sau đây.

I. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (Theo Điều 4, NĐ 248/2026/NĐ-CP)

Tên đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Trí Tiến

Tên người đại diện theo pháp luật: Hoàng Khắc Tư

Địa chỉ trụ sở chính: Số 56, Ngõ 133 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.

Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / Mã số thuế: 0106439245 do Sở KHĐT Tp. Hà Nội cấp ngày 17 tháng 01 năm 2014.

Hotline liên hệ: 0845 201 968

Email tiếp nhận thông tin: surfacechainvn@gmail.com

II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN (Theo Điều 6, NĐ 248/2026/NĐ-CP)

1. Quyền và nghĩa vụ của SurfaceChain.vn

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình giao dịch trên nền tảng.

Bảo đảm hệ thống vận hành an toàn, ổn định và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng.

Thu phí dịch vụ (nếu có) theo đúng chính sách giá đã niêm yết công khai.

Có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm quy định pháp luật hoặc điều khoản của website.

Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại từ khách hàng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng.

Được tự do lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, phương thức giao hàng và yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Có nghĩa vụ cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin phục vụ cho việc giao dịch và thanh toán.

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận mua hàng.

Tuân thủ quy định pháp luật và quy chế hoạt động của website; không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật.

III. CÁC ĐIỀU KIỆN HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ (Theo Điều 9, NĐ 248/2026/NĐ-CP)

Giới hạn về thời gian: Website tiếp nhận đơn hàng trực tuyến 24/7. Thời gian xử lý đơn hàng và giao nhận trực tiếp hoạt động từ 08h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước và sẽ có thông báo trước).

Giới hạn địa lý: Hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Đối với một số vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Hạn chế đối tượng: Khách hàng thực hiện giao dịch phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp.

Tính khả dụng của dịch vụ: Hệ thống có thể tạm ngưng dịch vụ trực tuyến ngắn hạn để nâng cấp, bảo trì kỹ thuật hoặc do các sự kiện bất khả kháng (sự cố mạng cáp quang toàn quốc, thiên tai, dịch bệnh…).

IV. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ VÀ LIVESTREAM (Theo Điều 11 & 12, NĐ 248/2026/NĐ-CP)

Ưu tiên hiển thị: Sản phẩm trên website surfacechain.vn được sắp xếp tự động dựa trên mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm của khách hàng, số lượng đơn hàng thành công, đánh giá tích cực của người mua và thứ tự thời gian cập nhật. Website không áp dụng cơ chế thu phí để thao túng vị trí hiển thị làm sai lệch thông tin tìm kiếm.

Quy chế Livestream: Hiện tại surfacechain.vn không tổ chức các hoạt động livestream bán hàng trực tiếp trên nền tảng website. Các video giới thiệu sản phẩm (nếu có) chỉ mang tính chất minh họa và hỗ trợ thông tin cho người mua.

V. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

(Theo quy định tại Điều 15 & Điều 16, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Phương thức cung cấp dịch vụ (Theo Điều 15, NĐ 248)

Website surfacechain.vn là nền tảng thương mại điện tử chuyên kinh doanh các sản phẩm phần cứng, thiết bị công nghệ (máy tính Surface, phụ kiện chính hãng) và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng liên quan.

1.1. Đối với dịch vụ/sản phẩm kỹ thuật số sử dụng trực tiếp trên nền tảng (Khoản 12.1)

Website surfacechain.vn KHÔNG cung cấp các gói dịch vụ phần mềm trả phí sử dụng trực tuyến hoặc các sản phẩm nội dung số tiêu dùng trực tiếp trên nền tảng website.

Các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến (tư vấn giải pháp, hướng dẫn xử lý lỗi phần mềm cơ bản) được thực hiện hoàn toàn MIỄN PHÍ thông qua hệ thống tổng đài Hotline, Zalo OA hoặc phần mềm hỗ trợ từ xa (UltraViewer/TeamViewer) theo yêu cầu của Khách hàng.

1.2. Đối với dịch vụ đặt hàng/đặt lịch trước, sử dụng sau (Khoản 12.2)

Áp dụng cho các dịch vụ: Kiểm tra máy, vệ sinh – bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện Surface, đặt lịch Thu cũ đổi mới và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.

a) Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

Địa điểm: Khách hàng mang thiết bị đến trực tiếp Showroom/Trung tâm kỹ thuật của surfacechain.vn theo địa chỉ công khai trên website.

Hình thức sử dụng: Khách hàng đăng ký đặt lịch trước trên website sẽ cung cấp Mã đặt hẹn hoặc Số điện thoại đăng ký cho nhân viên tiếp đón để được ưu tiên kiểm tra và xử lý theo đúng khung giờ đã chọn.

b) Thời hạn sử dụng, điều kiện đổi/hủy và chi phí:

Thời hạn sử dụng: Phiếu/Mã đặt hẹn dịch vụ có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm đăng ký thành công trên website.

Điều kiện đổi/hủy lịch: Khách hàng được thay đổi thời gian hoặc hủy bỏ lịch hẹn hoàn toàn MIỄN PHÍ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo cho Ban quản trị qua Hotline/Zalo/Email trước thời điểm hẹn ít nhất 02 giờ.

Chi phí phát sinh: Việc kiểm tra, tư vấn tình trạng máy và định giá thu cũ đổi mới được thực hiện hoàn toàn miễn phí. Trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ lập bảng báo giá chi tiết và chỉ tiến hành thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý xác nhận từ Khách hàng.

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Theo Điều 16, NĐ 248)

a) Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng hoặc tư vấn kỹ thuật sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Khách hàng chủ động yêu cầu dừng/hủy dịch vụ trước hoặc trong quá trình xử lý.
• Surfacechain.vn đã hoàn thành xong việc kiểm tra, sửa chữa và bàn giao thiết bị thành công cho Khách hàng.
• Kỹ thuật viên kiểm tra và kết luận thiết bị bị hư hỏng quá nặng, không thể phục hồi hoặc không có linh kiện tương thích để thay thế.
• Khách hàng vi phạm các quy định sử dụng dịch vụ, không hợp tác hoặc có hành vi gian lận.

b) Thời điểm hợp đồng/dịch vụ chấm dứt hiệu lực và nghĩa vụ phí

Thời điểm chấm dứt hiệu lực: Trong trường hợp Khách hàng là bên chủ động chấm dứt dịch vụ, thời điểm Khách hàng gửi thông báo (qua Hotline, Email, Zalo hoặc gửi yêu cầu trên website) được xác định là thời điểm hợp đồng/dịch vụ chính thức chấm dứt hiệu lực.

Cách thức tính phí khi chấm dứt:

• Chấm dứt trước khi tiến hành can thiệp/thay thế: Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào (miễn phí 100% công kiểm tra).
• Chấm dứt khi đã tiến hành một phần dịch vụ (với sự đồng ý trước đó của Khách hàng): Khách hàng chỉ phải thanh toán chi phí cho các linh kiện/vật tư đã thực tế thay thế hoặc khoản phí dịch vụ đã thỏa thuận trước thời điểm phát thông báo dừng.

c) Quy trình, thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Bước 1: Khách hàng gửi thông báo yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua Hotline 0845 201 968, Email surfacechainvn@gmail.com hoặc báo trực tiếp cho Kỹ thuật viên tiếp nhận.

Bước 2: Bộ phận CSKH/Kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi xác nhận ngay lập tức (hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận thông báo).

Bước 3: Kỹ thuật viên dừng ngay các thao tác trên máy, niêm phong giữ nguyên trạng thái hiện tại của thiết bị và chuẩn bị bàn giao lại cho Khách hàng.

d) Cách thức và thời hạn hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ chi phí (hoặc tiền cọc dịch vụ) nhưng hợp đồng/dịch vụ bị chấm dứt hợp lệ:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc Ví điện tử do Khách hàng cung cấp.
• Thời hạn hoàn tiền: surfacechain.vn sẽ hoàn trả 100% số tiền dư thừa cho Khách hàng trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận chấm dứt dịch vụ.

VI. QUYỀN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Khách hàng (người sử dụng dịch vụ tại Surface Chain) cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc mua hàng và bảo hành như: phiếu bảo hành, tem bảo hành,… của cửa hàng Surface Chain. Và các giấy tờ phục vụ cho việc mua trả góp qua ngân hàng (nếu có)

Surface Chain không chịu trách nhiệm với các sản phẩm hết thời gian bảo hành, không còn giấy tờ bảo hành. Và các khoản trả góp của Khách hàng với Ngân hàng.

Surface Chain không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc đặt hàng không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống).

Surface Chain không chịu trách nhiệm về việc giá sản phẩm thay đổi khi khách hàng thực hiện đặt hàng không thành công trên website này.

Tất cả các sự cố gặp phải khi Khách hàng sử dụng sản phẩm như: Cháy nổ,… Không thuộc trách nhiệm của Surface Chain. Quý khách hàng phải tự chịu trách nhiệm.

Surface Chain không chịu trách nhiệm với sự lựa chọn mua Sản phẩm của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà Surface Chain bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho Surface Chain.

VII. Chính sách bảo mật & thông tin cá nhân

Mọi thông tin khách hàng cung cấp (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email,…) chỉ dùng cho mục đích liên hệ, giao hàng, chăm sóc bảo hành.

Surface Chain cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác, trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan Nhà nước.

Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Việc cung cấp các dữ liệu cá nhân là tự nguyện, nhưng cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trên.

Surface Chain cam kết rằng việc xử lý các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng tuân thủ Luật pháp của nước Việt nam và sẽ sử dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo các thông tin cá nhân không bị truy cập trái phép.

Thông tin mà khách hàng cung cấp bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ,… sẽ được Surface Chain lưu trữ vô thời hạn nhằm phục vụ cho mục đích phục vụ Khách hàng ở những giao dịch kế tiếp. Chúng tôi sẽ thực hiện hủy lưu trữ những thông tin này khi khách hàng yêu cầu (có thể gửi yêu cầu qua email surfacechainvn@gmail.com hoặc số Hotline 0845 201 968).

Chúng tôi không thực hiện lưu trữ thông tin về tài khoản ngân hàng cũng như thông tin đến tài khoản ngân hàng của Khách hàng (Người sử dụng dịch vụ).

Những người, tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của khách hàng bao gồm:

– Nhân viên của Surface Chain trực tiếp phụ trách hoặc các bộ phận liên quan đến việc cung cấp và xử lý yêu cầu của khách hàng.

– Thông tin của khách hàng chỉ được cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp khác cho Surface Chain như: Đơn vị trung gian thực hiện thanh toán trực tuyến VnPay; Hãng sản xuất máy tính mà khách hàng mua; Đơn vị trung gian thực hiện thanh toán Bảo Kim.

VIII. Chính sách bảo hành & đổi trả

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách riêng của Surface Chain (thời gian 3-6-12 tháng tùy loại hàng).

Việc đổi hoặc trả hàng chỉ áp dụng khi:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không do người dùng gây ra.
• Yêu cầu được gửi trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hàng hóa đổi/trả phải còn đầy đủ tem, hộp, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.

IX. Chính sách thanh toán & vận chuyển

Hỗ trợ thanh toán tiền mặt, chuyển khoản hoặc qua ví điện tử.

Với đơn hàng online, Surface Chain sẽ xác nhận đơn và giao hàng tận nơi qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.

X. Trách nhiệm pháp lý & giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.

Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

XI. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0845 201 968

📧 Email: surfacechainvn@gmail.com

🌐 Website: https://surfacechain.vn

🏢 Địa chỉ: Số 93 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Tp. Hà Nội

💬 Surface Chain cam kết minh bạch, chính trực và tận tâm trong từng sản phẩm – dịch vụ

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý và tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.