Thông tin chủ sở hữu & Điều khoản sử dụng (chính sách và quy định chung)

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử surfacechain.vn (thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Trí Tiến). Khi truy cập và thực hiện giao dịch mua sắm trên website, Quý khách được coi là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy định dưới đây.

I. Thông tin đơn vị sở hữu website (Theo Điều 4, NĐ 248/2026/NĐ-CP)

Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRÍ TIẾN

Tên người đại diện theo pháp luật: Hoàng Khắc Tư – Chức vụ: Giám đốc.

Địa chỉ trụ sở chính: Số 56, Ngõ 133 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.

Địa chỉ cửa hàng/Showroom: Số 93 Hoàng Cầu, Đống Đa, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / Mã số thuế: 0106439245 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 17/01/2014.

Hotline liên hệ: 0845 201 968

Email tiếp nhận thông tin: surfacechainvn@gmail.com

II. Phạm vi áp dụng và Giải thích từ ngữ

Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ hoạt động truy cập, tìm kiếm thông tin và giao kết hợp đồng mua bán các sản phẩm máy tính Microsoft Surface, linh kiện, phụ kiện và dịch vụ kỹ thuật trên website surfacechain.vn.

“Khách hàng”: Là mọi cá nhân hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, thực hiện giao dịch mua sắm trên website.

“Đơn hàng”: Là yêu cầu mua sản phẩm của Khách hàng được gửi qua hệ thống đặt hàng trực tuyến của website.

III. Quy trình giao dịch và Xác nhận đơn hàng

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, cấu hình, kiểm tra thông số kỹ thuật và nhấn “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”.

Bước 2: Tại trang Giỏ hàng và Thanh toán, Khách hàng điền đầy đủ thông tin nhận hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Ghi chú xuất hóa đơn nếu có), chọn hình thức thanh toán và tích chọn “Tôi đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách mua hàng”.

Bước 3: Nhấn nút “Đặt hàng” để gửi yêu cầu giao dịch đến hệ thống.

Bước 4 (Xác lập hợp đồng): Yêu cầu đặt hàng của Quý khách sẽ được nhân viên của chúng tôi liên hệ trực tiếp qua điện thoại/Zalo để xác thực lại thông tin cấu hình, tình trạng hàng hóa và phí vận chuyển (nếu có). Hợp đồng mua bán trực tuyến chính thức có hiệu lực khi Khách hàng nhận được cuộc gọi/tin nhắn/email xác nhận đơn hàng thành công từ Surface Chain.

IV. Quy định về giá cả, thuế và hóa đơn

Mọi mức giá niêm yết trên website surfacechain.vn đều là giá thanh toán cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành.

Giá bán không bao gồm cước phí vận chuyển liên tỉnh (trừ trường hợp sản phẩm được hưởng chính sách miễn phí giao hàng theo thông báo cụ thể).

Quyền từ chối đơn hàng do sai sót kỹ thuật: Trường hợp giá sản phẩm hiển thị sai lệch rõ ràng so với giá trị thực tế của thị trường do lỗi kỹ thuật hệ thống (ví dụ: máy trị giá 30.000.000đ hiển thị thành 300.000đ), Surface Chain có quyền liên hệ giải thích và đơn phương hủy đơn hàng đó mà không phải chịu bất kỳ khoản bồi thường phạt hợp đồng nào. Số tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có) sẽ được hoàn trả 100%.

V. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Theo Điều 6, NĐ 248/2026/NĐ-CP)

1. Quyền và nghĩa vụ của bên bán (SurfaceChain.vn)

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp đúng, đủ sản phẩm theo chủng loại, cấu hình và tình trạng đã cam kết với Khách hàng.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ hợp pháp kèm theo đơn hàng: Hóa đơn bán hàng, tem/phiếu bảo hành, hóa đơn điện tử GTGT hợp pháp theo yêu cầu.
  • Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả theo đúng cam kết trong Chính sách bảo hành và đổi trả.
  • Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại từ khách hàng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật.

Quyền hạn:

  • Được quyền tạm ngừng, từ chối phục vụ đối với các trường hợp nghi ngờ gian lận, mạo danh, có hành vi phá hoại hệ thống hoặc có tiền sử từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
  • Thu phí dịch vụ (nếu có) theo đúng chính sách giá đã niêm yết công khai.
  • Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình giao dịch trên nền tảng.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

Quyền hạn:

  • Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng.
  • Được tự do lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, phương thức giao hàng và yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Được kiểm tra tình trạng niêm phong bao bì hàng hóa khi nhận hàng (đồng kiểm theo quy định).
  • Yêu cầu xuất hóa đơn tài chính điện tử GTGT hợp pháp cho doanh nghiệp hoặc cá nhân.
  • Được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật theo quy định công khai trên website.

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (Địa chỉ, Số điện thoại liên lạc).
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã thống nhất.
  • Đối với máy tính gửi bảo hành hoặc đổi trả: Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu cá nhân, đăng xuất khỏi tài khoản Microsoft, tắt khóa BitLocker và mật khẩu BIOS trước khi bàn giao thiết bị. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự mất mát dữ liệu cá nhân trong quá trình can thiệp kỹ thuật.

VI. Các chính sách cấu thành không thể tách rời

Bản Điều khoản sử dụng này bao gồm và liên kết chặt chẽ với các chính sách riêng biệt được đăng tải công khai tại chân trang website:

VII. Điều khoản giải quyết tranh chấp và Luật áp dụng

Các điều khoản và quy định này được điều chỉnh và giải thích theo hệ thống pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng sẽ được hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua hòa giải trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật. Bản án của Tòa án là quyết định cuối cùng mà hai bên có nghĩa vụ chấp hành.

VIII. Các điều kiện hạn chế trong cung cấp hàng hóa, dịch vụ (theo điều 9, nđ 248/2026/nđ-cp)

Giới hạn về thời gian: Website tiếp nhận đơn hàng trực tuyến 24/7. Thời gian xử lý đơn hàng và giao nhận trực tiếp hoạt động từ 08h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước và sẽ có thông báo trước).

Giới hạn địa lý: Hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Đối với một số vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Hạn chế đối tượng: Khách hàng thực hiện giao dịch phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp.

Tính khả dụng của dịch vụ: Hệ thống có thể tạm ngưng dịch vụ trực tuyến ngắn hạn để nâng cấp, bảo trì kỹ thuật hoặc do các sự kiện bất khả kháng (sự cố mạng cáp quang toàn quốc, thiên tai, dịch bệnh…).

IX. Chính sách ưu tiên hiển thị và livestream (theo điều 11 & 12, nđ 248/2026/nđ-cp)

Ưu tiên hiển thị: Sản phẩm trên website surfacechain.vn được sắp xếp tự động dựa trên mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm của khách hàng, số lượng đơn hàng thành công, đánh giá tích cực của người mua và thứ tự thời gian cập nhật. Website không áp dụng cơ chế thu phí để thao túng vị trí hiển thị làm sai lệch thông tin tìm kiếm.

Quy chế Livestream: Hiện tại surfacechain.vn không tổ chức các hoạt động livestream bán hàng trực tiếp trên nền tảng website. Các video giới thiệu sản phẩm (nếu có) chỉ mang tính chất minh họa và hỗ trợ thông tin cho người mua.

X. Phương thức cung cấp dịch vụ và chấm dứt dịch vụ

(Theo quy định tại Điều 15 & Điều 16, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Phương thức cung cấp dịch vụ (Theo Điều 15, NĐ 248)

Website surfacechain.vn là nền tảng thương mại điện tử chuyên kinh doanh các sản phẩm phần cứng, thiết bị công nghệ (máy tính Surface, phụ kiện chính hãng) và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng liên quan.

1.1. Đối với dịch vụ/sản phẩm kỹ thuật số sử dụng trực tiếp trên nền tảng (Khoản 12.1)

Website surfacechain.vn KHÔNG cung cấp các gói dịch vụ phần mềm trả phí sử dụng trực tuyến hoặc các sản phẩm nội dung số tiêu dùng trực tiếp trên nền tảng website.

Các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến (tư vấn giải pháp, hướng dẫn xử lý lỗi phần mềm cơ bản) được thực hiện hoàn toàn MIỄN PHÍ thông qua hệ thống tổng đài Hotline, Zalo OA hoặc phần mềm hỗ trợ từ xa (UltraViewer/TeamViewer) theo yêu cầu của Khách hàng.

1.2. Đối với dịch vụ đặt hàng/đặt lịch trước, sử dụng sau (Khoản 12.2)

Áp dụng cho các dịch vụ: Kiểm tra máy, vệ sinh – bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện Surface, đặt lịch Thu cũ đổi mới và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.

a) Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

Địa điểm: Khách hàng mang thiết bị đến trực tiếp Showroom/Trung tâm kỹ thuật của surfacechain.vn theo địa chỉ công khai trên website.

Hình thức sử dụng: Khách hàng đăng ký đặt lịch trước trên website sẽ cung cấp Mã đặt hẹn hoặc Số điện thoại đăng ký cho nhân viên tiếp đón để được ưu tiên kiểm tra và xử lý theo đúng khung giờ đã chọn.

b) Thời hạn sử dụng, điều kiện đổi/hủy và chi phí:

Thời hạn sử dụng: Phiếu/Mã đặt hẹn dịch vụ có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm đăng ký thành công trên website.

Điều kiện đổi/hủy lịch: Khách hàng được thay đổi thời gian hoặc hủy bỏ lịch hẹn hoàn toàn MIỄN PHÍ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo cho Ban quản trị qua Hotline/Zalo/Email trước thời điểm hẹn ít nhất 02 giờ.

Chi phí phát sinh: Việc kiểm tra, tư vấn tình trạng máy và định giá thu cũ đổi mới được thực hiện hoàn toàn miễn phí. Trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ lập bảng báo giá chi tiết và chỉ tiến hành thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý xác nhận từ Khách hàng.

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Theo Điều 16, NĐ 248)

a) Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng hoặc tư vấn kỹ thuật sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng chủ động yêu cầu dừng/hủy dịch vụ trước hoặc trong quá trình xử lý.
  • Surfacechain.vn đã hoàn thành xong việc kiểm tra, sửa chữa và bàn giao thiết bị thành công cho Khách hàng.
  • Kỹ thuật viên kiểm tra và kết luận thiết bị bị hư hỏng quá nặng, không thể phục hồi hoặc không có linh kiện tương thích để thay thế.
  • Khách hàng vi phạm các quy định sử dụng dịch vụ, không hợp tác hoặc có hành vi gian lận.

b) Thời điểm hợp đồng/dịch vụ chấm dứt hiệu lực và nghĩa vụ phí

Thời điểm chấm dứt hiệu lực: Trong trường hợp Khách hàng là bên chủ động chấm dứt dịch vụ, thời điểm Khách hàng gửi thông báo (qua Hotline, Email, Zalo hoặc gửi yêu cầu trên website) được xác định là thời điểm hợp đồng/dịch vụ chính thức chấm dứt hiệu lực.

Cách thức tính phí khi chấm dứt:

  • Chấm dứt trước khi tiến hành can thiệp/thay thế: Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào (miễn phí 100% công kiểm tra).
  • Chấm dứt khi đã tiến hành một phần dịch vụ (với sự đồng ý trước đó của Khách hàng): Khách hàng chỉ phải thanh toán chi phí cho các linh kiện/vật tư đã thực tế thay thế hoặc khoản phí dịch vụ đã thỏa thuận trước thời điểm phát thông báo dừng.

c) Quy trình, thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Bước 1: Khách hàng gửi thông báo yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua Hotline 0845 201 968, Email surfacechainvn@gmail.com hoặc báo trực tiếp cho Kỹ thuật viên tiếp nhận.

Bước 2: Bộ phận CSKH/Kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi xác nhận ngay lập tức (hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận thông báo).

Bước 3: Kỹ thuật viên dừng ngay các thao tác trên máy, niêm phong giữ nguyên trạng thái hiện tại của thiết bị và chuẩn bị bàn giao lại cho Khách hàng.

d) Cách thức và thời hạn hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ chi phí (hoặc tiền cọc dịch vụ) nhưng hợp đồng/dịch vụ bị chấm dứt hợp lệ:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc Ví điện tử do Khách hàng cung cấp.
  • Thời hạn hoàn tiền: surfacechain.vn sẽ hoàn trả 100% số tiền dư thừa cho Khách hàng trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận chấm dứt dịch vụ.

XI. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0845 201 968

📧 Email: surfacechainvn@gmail.com

🌐 Website: https://surfacechain.vn

🏢 Địa chỉ: Số 93 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Tp. Hà Nội

💬 Surface Chain cam kết minh bạch, chính trực và tận tâm trong từng sản phẩm – dịch vụ

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý và tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.