Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện – nhanh chóng – an toàn, Surface Chain cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với nhiều lựa chọn linh hoạt, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn và đúng hẹn.

1. Phương thức & Đơn vị vận chuyển

Nội thành [Hà Nội / TP.HCM]: Giao hàng hỏa tốc qua các đơn vị vận chuyển ứng dụng (Ahamove, Grab, Giao Hàng Nhanh) hoặc nhân viên giao vận trực tiếp của cửa hàng thực hiện.

Các tỉnh thành khác: Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành Hà Nội: Giao trong vòng 2 – 4 giờ hoặc trong ngày.

Các tỉnh thành khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ) hoặc có thể thay đổi theo từng đơn vị vận chuyển cụ thể.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi nhẹ tùy vị trí địa lý, điều kiện thời tiết hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.

3. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa và nghĩa vụ các bên

Nhằm bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định về thương mại điện tử, Surface Chain và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics phân định rõ trách nhiệm như sau:

1. Trách nhiệm của Surface Chain (Bên bán):

– Cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp kèm theo mỗi kiện hàng gửi đi, bao gồm: Phiếu xuất kho/Phiếu giao hàng kiêm bảo hành, hóa đơn giá trị gia tăng (Hóa đơn điện tử gửi qua email/Zalo của khách hàng hoặc bản in kèm theo nếu có).

– Đóng gói hàng hóa theo đúng quy chuẩn an toàn, niêm phong kiện hàng (bằng tem vỡ hoặc băng dính chuyên dụng) trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

– Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, cung cấp lại thông tin chứng từ cho khách hàng trong trường hợp đơn vị vận chuyển làm thất lạc trong quá trình lưu thông.

2. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (Bên giao vận):

– Chịu trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn kiện hàng và toàn bộ chứng từ hàng hóa đi kèm trong suốt thời gian vận chuyển từ Surface Chain đến tay người nhận.

– Có nghĩa vụ xuất trình chứng từ giao nhận, yêu cầu khách hàng kiểm tra tình trạng niêm phong và ký xác nhận vào biên bản giao nhận/ứng dụng giao hàng.

– Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và hợp đồng dịch vụ vận chuyển nếu để xảy ra tình trạng mất mát, rách vỡ bao bì niêm phong hoặc làm hư hại hàng hóa/thất lạc chứng từ trong quá trình vận chuyển.

3. Trách nhiệm của khách hàng (Bên mua):

– Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của bao bì, tem niêm phong và các chứng từ kèm theo kiện hàng trước khi ký nhận.

– Trường hợp phát hiện kiện hàng bị rách, ướt, móp méo, mất tem niêm phong hoặc thiếu chứng từ, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline 0845.201.968 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Khách hàng ĐƯỢC QUYỀN ĐỒNG KIỂM (mở thùng hàng kiểm tra ngoại quan, model, màu sắc, phụ kiện kèm theo) trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

• Kiểm tra bao bì, tem niêm phong còn nguyên vẹn với sản phẩm mới.
• Mở kiểm tra sản phẩm cũ (đối với máy Surface, linh kiện, phụ kiện) trước khi thanh toán.
• Nếu phát hiện sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng:
  • Từ chối nhận hàng. Hoặc nhận hàng và liên hệ Hotline để được bổ sung thêm quà tặng còn thiếu.
  • Ghi chú tình trạng và liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ đổi hàng.

Lưu ý: Không bóc hộp với sản phẩm mới (chỉ kiểm tra ngoại hình hộp, số series). Không hỗ trợ dùng thử hoặc cắm điện/khởi động thiết bị trong quá trình đồng kiểm.

⚠️ Sau khi khách hàng đã ký nhận và thanh toán, Surface Chain không chịu trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh sau đó do vận chuyển không được phản ánh kịp thời.

5. Phí vận chuyển

Miễn phí giao hàng nội thành Hà Nội với đơn hàng từ 30 triệu đồng trở lên. Đối với các đơn hàng dưới 30 triệu, phí giao hàng sẽ giao động từ 30 – 80.000 vnđ (tùy vào khoảng cách cụ thể).

Với đơn hàng ở ngoại tỉnh hoặc giá trị thấp hơn, Surface Chain áp dụng phí vận chuyển theo cước của đơn vị giao hàng (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T…).

Nhân viên sẽ thông báo rõ phí vận chuyển trước khi chốt đơn để khách hàng yên tâm.

6. Hình thức thanh toán

Surface Chain hỗ trợ 2 hình thức:

• Thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Với đơn giá trị cao, khách hàng cần đặt cọc 500k – 1 triệu VND trước khi gửi hàng để đảm bảo đơn đặt hợp lệ.

7. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt qua:

• Website: surfacechain.vn
• Hotline: 0845 201 968
• Fanpage / Zalo / kênh bán hàng trực tiếp của Surface Chain.

Giao hàng trên toàn quốc, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và tất cả tỉnh – thành khác.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

📍 Địa chỉ: Số 93 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Tp. Hà Nội

🕒 Giờ làm việc: 8h00 – 21h00 (Tất cả các ngày trong tuần)

📞 Hotline: 0845 201 968

Surface Chain – Chuyên Surface, Chuẩn Chất, Chu đáo

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn, đúng sản phẩm, và an toàn đến tay khách hàng trên toàn quốc.