SurfaceChain.vn luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm công nghệ chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, chúng tôi ban hành Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch dưới đây:

a) Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Sản phẩm mua tại surfacechain.vn được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả / hoàn tiền

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi phần cứng, lỗi màn hình, nguồn, mainboard… do nhà sản xuất (được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của SurfaceChain hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền).

Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng model, màu sắc, dung lượng (RAM/SSD), chip xử lý hoặc không đúng so với thông tin mô tả trên website.

Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp vỡ, trầy xước, dính nước hoặc hư hỏng ngoại quan trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

Giao thiếu hàng: Đơn hàng bị thiếu phụ kiện (sạc, bàn phím, bút…), quà tặng kèm theo hoặc thiếu linh kiện niêm phong.

❌ Không áp dụng đổi / trả

Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.

Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, cong méo, vào nước, cháy nổ, hoặc bị tác động ngoại lực.

Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng, phần mềm, dán tem, mở ốc, hoặc sửa chữa bên ngoài.

Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng quá mức, không còn nguyên vẹn phụ kiện / hộp / hóa đơn.

Do không thích, muốn đổi, hay bất kỳ lý do cá nhân khác.

✅ Đối với khách hàng Bán Lại

Đối với khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, trong 1 số trường hợp cụ thể Cửa hàng sẽ hỗ trợ mua lại, cụ thể như sau:

1. Nhóm máy Surface mới:

Trong 30 ngày đầu: Áp dụng mức khấu trừ 30% trên giá trị sản phẩm.

Sau 30 ngày: Giá thu mua sẽ do cửa hàng thẩm định và thỏa thuận tại thời điểm tiếp nhận.

2. Nhóm phụ kiện: Cửa hàng không hỗ trợ thu mua lại.

2. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất và của surfacechain.vn.

Sản phẩm giữ nguyên trạng thái ban đầu: Không bị trầy xước, móp vỡ, vào nước, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa trái phép.

Đầy đủ vỏ hộp/bao bì nguyên vẹn, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, bút, bàn phím…) và toàn bộ quà tặng khuyến mại (nếu có).

Có hóa đơn mua hàng, biên bản giao hàng hoặc mã đơn hàng/thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống.

Thiết bị đã được xóa bỏ hoàn toàn các tài khoản cá nhân (Microsoft Account, Passcode, Firmware Password…) và khôi phục cài đặt gốc trước khi gửi về.

b) Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 01 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng thành công (dựa trên thời gian xác nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển).

Trường hợp hỏng hóc/thiếu hàng do vận chuyển: Khách hàng cần phản ánh và gửi hình ảnh/video chứng minh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (hoặc ghi nhận trực tiếp vào biên bản đồng kiểm với nhân viên giao hàng).

Căn cứ xác định thời gian: Dựa vào dấu thời gian Khách hàng gửi email, tin nhắn hoặc cuộc gọi đăng ký yêu cầu hỗ trợ tới hệ thống của surfacechain.vn.

c) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Quy trình xử lý gồm 4 bước minh bạch như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0845 201 968 hoặc Email: surfacechainvn@gmail.com / Zalo OA chính thức, cung cấp Mã đơn hàng + Video mở hộp (unboxing) hoặc hình ảnh mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác minh ban đầu & Hướng dẫn gửi hàng (Trong 24 giờ)

Bộ phận CSKH kiểm tra dữ liệu đơn hàng. Nếu đủ điều kiện ban đầu, chúng tôi sẽ cấp Mã đổi trả và hướng dẫn Khách hàng đóng gói, gửi sản phẩm về Trung tâm tiếp nhận.

Bước 3: Thẩm định kỹ thuật (Trong 24 – 48 giờ làm việc)

Khi nhận được sản phẩm gửi về, bộ phận Kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế, đối chiếu lỗi và lập biên bản thẩm định.

Bước 4: Thực thi Đổi mới / Hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện: Tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng.

Trường hợp không đủ điều kiện: CSKH liên hệ thông báo rõ lý do và gửi trả lại sản phẩm cho Khách hàng.

d) Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Phương thức đổi trả

Đổi mới 1-đổi-1: Đổi ngay sản phẩm mới cùng model, cùng cấu hình và màu sắc.

Đổi sang sản phẩm khác: Trường hợp mẫu sản phẩm cũ đã hết hàng, Khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch giá).

Hình thức vận chuyển đổi trả: Khách hàng có thể gửi chuyển phát qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng/trung tâm bảo hành của surfacechain.vn.

2. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc qua cổng thanh toán/ví điện tử mà Khách hàng đã sử dụng để giao dịch ban đầu.

Thời hạn nhận tiền hoàn:

Thanh toán COD / Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thẩm định.

Thanh toán qua Thẻ ATM / Thẻ tín dụng (Visa, Mastercard…): Hoàn tiền trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc (thời gian thực tế tùy thuộc vào kỳ xử lý của ngân hàng phát hành thẻ).

e) Chi phí hoàn trả của các bên

1. Lỗi do phía SurfaceChain.vn hoặc Nhà sản xuất

(Bao gồm: Hàng lỗi kỹ thuật, giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển)

SurfaceChain.vn chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (bao gồm phí Khách hàng gửi hàng về và phí giao lại sản phẩm mới).

Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào.

2. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng

(Trường hợp sản phẩm hoàn toàn không có lỗi nhưng Khách hàng muốn đổi sang dòng máy khác – chỉ áp dụng khi được sự đồng ý trước của Ban quản trị)

Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

Khách hàng thanh toán khoản chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có) và phí xử lý nhập kho/khấu hao (nếu có, theo chính sách thỏa thuận riêng tại thời điểm đổi).

💬 Surface Chain – Chuyên Surface, Chuẩn Chất, Chu đáo

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch và vì quyền lợi khách hàng.