Tại Surface Chain, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng nhất. Chính sách đổi – trả hàng dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra minh bạch, nhanh chóng.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Được đổi / trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do linh kiện trong quá trình sử dụng bình thường.

Sản phẩm không đúng model, cấu hình, màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/clip xác nhận ngay khi nhận hàng).

Máy hoặc linh kiện không hoạt động bình thường ngay sau khi nhận (Dead On Arrival – DOA).

❌ Không áp dụng đổi / trả

Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.

Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, cong méo, vào nước, cháy nổ, hoặc bị tác động ngoại lực.

Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng, phần mềm, dán tem, mở ốc, hoặc sửa chữa bên ngoài.

Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng quá mức, không còn nguyên vẹn phụ kiện / hộp / hóa đơn.

Do không thích, muốn đổi, hay bất kỳ lý do cá nhân khác.

2. THỜI GIAN VÀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Loại sản phẩm	Thời gian đổi mới miễn phí	Ghi chú
Máy Surface mới / like new	Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	Máy lỗi kỹ thuật được đổi ngay
Linh kiện thay thế (màn hình, pin, bàn phím, SSD…)	Trong 1 ngày kể từ khi nhận hàng	Nếu lỗi do nhà sản xuất
Phụ kiện chính hãng (chuột, bàn phím, adapter, dock…)	Trong 3 – 5 ngày	Đổi mới nếu phát sinh lỗi

Lưu ý: Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.

3. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ HÀNG

• Liên hệ Surface Chain qua hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Gửi hình ảnh, video mô tả lỗi hoặc hư hỏng (nếu có).
• Nhân viên kỹ thuật kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Sau khi được duyệt, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành Surface Chain hoặc đổi trực tiếp tại cửa hàng.

Surface Chain tiến hành:

• Đổi mới sản phẩm cùng loại (nếu còn hàng).
• Hoặc hoàn tiền theo giá trị thực tế ở thời điểm hiện tại (nếu không còn sản phẩm thay thế).

4. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Ở XA

• Surface Chain hỗ trợ nhận – trả hàng qua đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post,…).
• Khách hàng chụp hình / quay clip đóng gói sản phẩm để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Phí vận chuyển:

• Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do Surface Chain hoặc nhà sản xuất.
• Khách chịu phí nếu lỗi do Khách Hàng.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

☎️ Hotline: 0845 201 968

📍 Địa chỉ: Số 20, Ngõ 117 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

🕒 Giờ làm việc: 8h00 – 18h00 (Tất cả các ngày trong tuần)

💬 Surface Chain – Chuyên Surface, Chuẩn Chất, Chu đáo

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch và vì quyền lợi khách hàng.