Chào mừng Quý khách đến với Surface Chain – Cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ Surface chính hãng. Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách sau đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại website và cửa hàng của Surface Chain.

Chúng tôi có thể điều chỉnh nội dung chính sách mà không cần thông báo trước – bản cập nhật mới nhất sẽ hiển thị công khai tại website.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng, đăng ký bảo hành hoặc sử dụng dịch vụ.

Có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

Không sử dụng website, hình ảnh hoặc nội dung của Surface Chain cho mục đích sao chép, thương mại trái phép hoặc gây ảnh hưởng uy tín.

Tuân thủ đầy đủ quy định về thanh toán, bảo hành, đổi trả và các hướng dẫn được nhân viên Surface Chain cung cấp.

3. Quyền và trách nhiệm của Surface Chain

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng mô tả, rõ nguồn gốc, kèm chế độ bảo hành minh bạch.

Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

Có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm quy định, hoặc thông tin sai lệch.

Bảo lưu quyền thay đổi giá, chính sách khuyến mãi, hoặc điều kiện sử dụng dịch vụ khi cần thiết.

4. Quyền miễn trừ trách nhiệm

Khách hàng (người sử dụng dịch vụ tại Surface Chain) cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc mua hàng và bảo hành như: phiếu bảo hành, tem bảo hành,… của cửa hàng Surface Chain. Và các giấy tờ phục vụ cho việc mua trả góp qua ngân hàng (nếu có)

Surface Chain không chịu trách nhiệm với các sản phẩm hết thời gian bảo hành, không còn giấy tờ bảo hành. Và các khoản trả góp của Khách hàng với Ngân hàng.

Surface Chain không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc đặt hàng không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống).

Surface Chain không chịu trách nhiệm về việc giá sản phẩm thay đổi khi khách hàng thực hiện đặt hàng không thành công trên website này.

Tất cả các sự cố gặp phải khi Khách hàng sử dụng sản phẩm như: Cháy nổ,… Không thuộc trách nhiệm của Surface Chain. Quý khách hàng phải tự chịu trách nhiệm.

Surface Chain không chịu trách nhiệm với sự lựa chọn mua Sản phẩm của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà Surface Chain bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho Surface Chain.

5. Chính sách bảo mật & thông tin cá nhân

Mọi thông tin khách hàng cung cấp (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email,…) chỉ dùng cho mục đích liên hệ, giao hàng, chăm sóc bảo hành.

Surface Chain cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác, trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan Nhà nước.

Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Việc cung cấp các dữ liệu cá nhân là tự nguyện, nhưng cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trên.

Surface Chain cam kết rằng việc xử lý các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng tuân thủ Luật pháp của nước Việt nam và sẽ sử dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo các thông tin cá nhân không bị truy cập trái phép.

Thông tin mà khách hàng cung cấp bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ,… sẽ được Surface Chain lưu trữ vô thời hạn nhằm phục vụ cho mục đích phục vụ Khách hàng ở những giao dịch kế tiếp. Chúng tôi sẽ thực hiện hủy lưu trữ những thông tin này khi khách hàng yêu cầu (có thể gửi yêu cầu qua email surfacechainvn@gmail.com hoặc số Hotline 0845 201 968).

Chúng tôi không thực hiện lưu trữ thông tin về tài khoản ngân hàng cũng như thông tin đến tài khoản ngân hàng của Khách hàng (Người sử dụng dịch vụ).

Những người, tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của khách hàng bao gồm:

– Nhân viên của Surface Chain trực tiếp phụ trách hoặc các bộ phận liên quan đến việc cung cấp và xử lý yêu cầu của khách hàng.

– Thông tin của khách hàng chỉ được cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp khác cho Surface Chain như: Đơn vị trung gian thực hiện thanh toán trực tuyến VnPay; Hãng sản xuất máy tính mà khách hàng mua; Đơn vị trung gian thực hiện thanh toán Bảo Kim.

5. Chính sách bảo hành & đổi trả

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách riêng của Surface Chain (thời gian 3-6-12 tháng tùy loại hàng).

Việc đổi hoặc trả hàng chỉ áp dụng khi:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không do người dùng gây ra.
• Yêu cầu được gửi trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hàng hóa đổi/trả phải còn đầy đủ tem, hộp, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.

6. Chính sách thanh toán & vận chuyển

Hỗ trợ thanh toán tiền mặt, chuyển khoản hoặc qua ví điện tử.

Với đơn hàng online, Surface Chain sẽ xác nhận đơn và giao hàng tận nơi qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.

7. Trách nhiệm pháp lý & giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.

Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0845 201 968

📧 Email: surfacechainvn@gmail.com

🌐 Website: https://surfacechain.vn

🏢 Địa chỉ: Số 20, Ngõ 117 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

💬 Surface Chain cam kết minh bạch, chính trực và tận tâm trong từng sản phẩm – dịch vụ

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý và tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.