(Căn cứ theo quy định tại Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật, surfacechain.vn công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ như sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

Hệ thống đặt hàng trực tuyến (Website): Hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong năm.

Thời gian tiếp nhận, xử lý đơn hàng & hỗ trợ kỹ thuật: Từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ Nhật). Các đơn hàng phát sinh ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu giờ làm việc của ngày tiếp theo.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Phạm vi phục vụ: Giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).

Hạn chế giao hàng: Đối với một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc khu vực đang áp dụng các biện pháp kiểm soát an ninh/thiên tai theo quy định của Nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc tạm thời ngừng giao hàng cho đến khi có thông báo mới.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên nền tảng phải từ đủ 15 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trường hợp người chưa thành niên (dưới 15 tuổi) thực hiện giao dịch, phải có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.

4. Giới hạn về số lượng mua hàng

Để đảm bảo nguồn hàng phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân của đa số khách hàng và hạn chế hành vi gom hàng, đầu cơ thương mại, chúng tôi quy định số lượng đặt mua tối đa cho mỗi tài khoản/khách hàng là không quá 03 sản phẩm cùng loại trên một đơn hàng (trừ các chương trình bán sỉ/doanh nghiệp có thỏa thuận hợp đồng riêng).

Đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mại/Flash Sale: Giới hạn 01 – 02 sản phẩm/khách hàng tùy theo thể lệ cụ thể của từng chương trình.

5. Điều kiện về tính khả dụng của sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm hiển thị trên website có thể tạm thời hết hàng hoặc ngừng kinh doanh do phụ thuộc vào nguồn cung từ nhà sản xuất. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng (và hoàn tiền 100% nếu khách đã thanh toán) sau khi đã thông báo rõ lý do cho khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hoặc hệ thống đặt hàng có thể bị gián đoạn tạm thời do bảo trì hệ thống kỹ thuật định kỳ, sự cố đường truyền mạng internet hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố điện diện rộng…).